Condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita

Ecoportatil.es — PortatilEco España S.L.U.
CIF: B05484332
Sede legale: C/ Cuevas del Becerro, 15, 29006 Málaga, Spagna
Dati di registrazione: Iscritta nel Registro delle Imprese di Málaga, al tomo 6.036, foglio 204, scheda MA-161.131, iscrizione 1ª.
Telefono: +34 951 20 47 46
Sito web: https://ecoportatil.it/
Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito web https://ecoportatil.it/, di proprietà di PortatilEco España S.L.U.

Le disposizioni relative ai diritti dei consumatori, alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso, alla giurisdizione e alla normativa a tutela dei consumatori si applicano alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Qualora l'acquisto sia effettuato da un'impresa, un professionista, un lavoratore autonomo o un rivenditore nell'ambito della propria attività, il rapporto avrà natura commerciale e non troveranno applicazione i diritti riservati per legge ai consumatori, fatte salve le condizioni commerciali espressamente pattuite.

Completando la procedura di acquisto e selezionando l'apposita casella di accettazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni, nonché le note legali e l'informativa sulla privacy.

Si applicano le condizioni pubblicate e accettate dal cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ecoportatil.es conserverà traccia elettronica della versione accettata.

2. Lingua e archiviazione del contratto

Le operazioni di compravendita si perfezionano in lingua spagnola, fermo restando che determinate informazioni possono essere disponibili in altre lingue.

L'ordine e le condizioni applicabili saranno archiviati in formato elettronico. Il cliente potrà consultare lo storico dei propri ordini e scaricare le fatture disponibili dal proprio account personale oppure richiederle al servizio clienti.

3. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto su Ecoportatil.es, il cliente dovrà selezionare i prodotti, aggiungerli al carrello, fornire i dati richiesti e scegliere tra le modalità di spedizione e i metodi di pagamento disponibili.

Prima di confermare l'ordine, il cliente potrà verificare i prodotti selezionati, le loro caratteristiche principali, il prezzo, le imposte, le spese di spedizione e l'importo totale.

L'ordine si considererà ricevuto nel momento in cui Ecoportatil.es invierà la relativa conferma via e-mail.

La ricezione automatica dell'ordine non ne comporta necessariamente l'accettazione definitiva in presenza di errori manifesti, indisponibilità del prodotto, ragionevoli sospetti di frode o impossibilità di elaborare il pagamento.

4. Prezzi e metodi di pagamento

I prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro e comprensivi delle imposte applicabili, salvo espressa indicazione contraria.

Ecoportatil.es offre, in base alla disponibilità, i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito o di debito tramite un gateway di pagamento sicuro.

  • PayPal.

  • Bonifico bancario.

  • Bizum.

  • Pagamento rateale tramite SeQura.

  • Amazon Pay.

Alcuni metodi di pagamento possono essere soggetti a verifiche aggiuntive, limiti, condizioni contrattuali o all'autorizzazione del prestatore del servizio di pagamento.

Ecoportatil.es non chiederà mai al cliente di comunicare via e-mail o per telefono la password completa del proprio account, il PIN della propria carta o le proprie credenziali bancarie complete.

5. Spedizioni e consegna

5.1. Spedizioni in Italia

La spedizione standard in Italia costa 10,07 € per ordini inferiori a 99 € ed è gratuita a partire da 99 €.

La preparazione richiede al massimo 1 giorno lavorativo, ai quali si aggiungono circa 4 giorni lavorativi di trasporto. Il tempo complessivo di consegna stimato è quindi di 4–5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 (ora di Roma) possono essere presi in carico dal giorno lavorativo successivo. Personalizzazioni, ampliamenti di RAM o SSD, installazioni di software e verifiche aggiuntive possono prolungare la preparazione.

Le modalità di spedizione disponibili e i relativi costi sono indicati prima del completamento dell’ordine. Le eventuali opzioni premium sono mostrate separatamente; la spedizione standard in Italia non prevede una promessa di consegna in 24/48 ore.

5.2. Altri paesi di destinazione

Per gli altri paesi valgono le modalità e le tariffe indicate durante l’acquisto. In caso di dubbi, contatti il servizio clienti prima di ordinare.

5.3. Impossibilità o ritardo nella consegna

Il cliente dovrà fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché un numero di telefono o altro recapito valido.

Ecoportatil.es non sarà responsabile dei ritardi imputabili a dati errati forniti dal cliente, ad assenze ripetute, a problematiche doganali, a cause di forza maggiore o a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, fermi restando i diritti che spettano per legge al consumatore.

6. Disponibilità, errori di prezzo ed errori manifesti

Tutti i prodotti presentati sul sito web sono soggetti a disponibilità.

Qualora, dopo la conferma di un acquisto, Ecoportatil.es riscontrasse che il prodotto non è disponibile, potrà annullare l'ordine e ne informerà il cliente nel più breve tempo possibile.

In tal caso, Ecoportatil.es rimborserà integralmente gli importi versati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo diverso.

Ecoportatil.es potrà proporre volontariamente un prodotto alternativo, ma qualsiasi sostituzione richiederà l'accettazione espressa del cliente.

L'indisponibilità sopravvenuta non darà diritto, di per sé, a compensazioni, indennizzi, sconti aggiuntivi né alla consegna di un altro prodotto, fermi restando i diritti irrinunciabili spettanti al consumatore.

Sebbene Ecoportatil.es adotti misure ragionevoli per garantire l'esattezza dei prezzi, delle caratteristiche, degli sconti e delle configurazioni pubblicati, possono verificarsi errori tecnici, tipografici, informatici o umani.

Qualora venga rilevato un errore manifesto e oggettivamente riconoscibile nel prezzo, nello sconto, nella descrizione, nelle caratteristiche, nella disponibilità o nella configurazione di un prodotto, Ecoportatil.es potrà sospendere o annullare l'ordine, anche qualora il cliente abbia ricevuto una conferma automatica, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Si considera errore manifesto, tra le altre ipotesi, quello in cui il prezzo pubblicato risulti palesemente sproporzionato rispetto al valore abituale del prodotto o sia evidente conseguenza dell'omissione di una cifra, di un decimale errato, del cumulo indebito di sconti o di un malfunzionamento tecnico facilmente identificabile.

In tali casi, Ecoportatil.es ne informerà il cliente nel più breve tempo possibile e potrà offrirgli la possibilità di effettuare nuovamente l'acquisto al prezzo corretto oppure annullare l'ordine e rimborsare integralmente gli importi versati.

La presente clausola non consente di annullare ordini per semplici variazioni di prezzo successive, errori interni non oggettivamente riconoscibili o decisioni commerciali adottate in un momento successivo.

7. Prevenzione delle frodi e degli usi abusivi

Ecoportatil.es potrà sospendere temporaneamente la gestione, richiedere verifiche aggiuntive o annullare un'operazione di acquisto, un ordine, un reso, una riparazione o un riacquisto di dispositivi qualora sussistano ragionevoli indizi di:

  • Utilizzo di dati falsi, incompleti o appartenenti a terzi senza autorizzazione.

  • Pagamenti non autorizzati, rifiutati o sospetti.

  • Furto d'identità.

  • Manomissione o alterazione di numeri di serie, codici IMEI, componenti o documentazione.

  • Tentativi di manipolazione di prezzi, promozioni, valutazioni o sistemi informatici.

  • Invio di dispositivi diversi da quelli dichiarati in un riacquisto.

  • Occultamento di blocchi, danni, componenti non originali o difetti rilevanti.

  • Schemi ragionevolmente riconducibili a frodi, resi abusivi o riacquisti irregolari.

  • Operazioni ripetute effettuate con dati incongruenti.

Ecoportatil.es potrà richiedere documenti, fotografie, video, numeri di serie, codici IMEI, prove d'acquisto o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la legittimità dell'operazione.

Tali misure saranno applicate in modo proporzionato e avranno lo scopo di tutelare il cliente, Ecoportatil.es e i fornitori dei servizi di pagamento, trasporto, riparazione o riacquisto.

8. Ritiro in negozio

Gli ordini con ritiro in negozio potranno essere ritirati quando Ecoportatil.es comunicherà al cliente che sono pronti.

Il cliente disporrà di 7 giorni di calendario da tale comunicazione per ritirare l'ordine, salvo che sia concordato un termine diverso.

Qualora l'ordine non venga ritirato entro il termine indicato, Ecoportatil.es potrà contattare il cliente e concedergli un termine aggiuntivo. Qualora non venga ritirato neppure entro tale termine, potrà annullare l'ordine e restituire l'importo versato con lo stesso mezzo di pagamento, detraendo unicamente i costi dovuti per legge e previamente comunicati.

Per il ritiro dell'ordine potrà essere richiesto il documento d'identità dell'acquirente oppure una delega qualora il ritiro sia effettuato da un'altra persona.

9. Garanzia e conformità dei prodotti

9.1. Durata e ambito

I prodotti commercializzati come nuovi beneficiano di una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla data di consegna.

Tutti i prodotti ricondizionati, indipendentemente dalla loro classificazione estetica o commerciale —KM0, Grado A+, Grado A o Outlet— beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di consegna.

I prodotti classificati come KM0 sono considerati prodotti ricondizionati e, pertanto, beneficiano di una garanzia di 2 anni.

Pertanto, i termini applicabili sono i seguenti:

  • Prodotti nuovi: 3 anni.

  • Prodotti ricondizionati KM0: 2 anni.

  • Prodotti ricondizionati Grado A+: 2 anni.

  • Prodotti ricondizionati Grado A: 2 anni.

  • Prodotti ricondizionati Outlet: 2 anni.

Tali termini si applicano fatta salva qualsiasi garanzia di durata superiore espressamente indicata nella scheda del prodotto o nel corso di una campagna promozionale.

La garanzia si applica in conformità al Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU) e alla restante normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I prodotti ricondizionati possono provenire da lotti, contratti di leasing o di noleggio, liquidazioni, esposizioni, chiusure aziendali, resi commerciali o eccedenze di magazzino. Prima della commercializzazione sono sottoposti a processi di verifica tecnica e di preparazione.

Gli imballaggi originali, ove inclusi, possono presentare segni di manipolazione, trasporto o stoccaggio. Tali segni non incidono di per sé sul funzionamento né sulla copertura della garanzia.

Le caratteristiche estetiche o funzionali espressamente descritte nella scheda del prodotto e note al cliente prima dell'acquisto non costituiranno un difetto di conformità in relazione a tale specifica caratteristica, purché il cliente ne sia stato specificamente informato e l'abbia espressamente accettata ove richiesto dalla legge.

9.2. Gestione della garanzia

Per aprire una segnalazione, il cliente dovrà utilizzare i canali di assistenza messi a disposizione e fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine e verificare il problema.

Ecoportatil.es potrà richiedere fotografie, video, test diagnostici o informazioni tecniche ragionevolmente necessarie prima di organizzare il ritiro del prodotto.

Qualora il problema sia coperto dalla garanzia, Ecoportatil.es si farà carico delle spese necessarie di ritiro e riconsegna e applicherà il rimedio previsto dalla legge.

Qualora la diagnosi stabilisca che il problema non è coperto, il cliente ne sarà informato prima dell'esecuzione di qualsiasi riparazione a pagamento. Potranno essere addebitati i costi di diagnosi, riparazione e trasporto previamente comunicati e accettati.

9.3. Riparazione, sostituzione e altri rimedi

In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che uno dei due rimedi risulti impossibile o, rispetto all'altro, comporti costi sproporzionati tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

La riparazione o la sostituzione sarà gratuita per il consumatore e sarà effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenuto conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Qualora la riparazione o la sostituzione non sia possibile, non venga eseguita correttamente, non possa essere completata entro un termine ragionevole, il difetto di conformità si ripresenti o ricorra una delle altre ipotesi previste dalla legge, il consumatore potrà chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

L'unità sostitutiva potrà essere nuova, KM0 o ricondizionata qualora risulti idonea a ripristinare la conformità, presenti caratteristiche equivalenti o superiori e siano rispettati i diritti previsti dalla legge.

Il periodo durante il quale il prodotto rimane a disposizione di Ecoportatil.es per la riparazione o la sostituzione sospende il decorso dei termini di garanzia secondo quanto previsto dalla legge.

Ecoportatil.es rilascerà al consumatore un'attestazione scritta del ricevimento del prodotto, con l'indicazione della data e del problema segnalato, e un'attestazione della successiva riconsegna, con la descrizione dell'intervento correttivo eseguito.

9.4. Casi non coperti dalla garanzia

Salvo che sussista un difetto di conformità coperto per legge, sono esclusi:

  • Danni causati da urti, cadute, pressione, rotture o incidenti.

  • Danni provocati da liquidi, umidità, corrosione o condensa.

  • Danni elettrici derivanti da sovratensioni o caricabatterie incompatibili.

  • Danni causati da un uso non conforme alle istruzioni del produttore.

  • Malfunzionamenti causati da virus, malware o configurazioni effettuate dall'utente.

  • Perdita di dati, file, password o programmi.

  • Normale usura estetica di scocche, vernice, tasti, plastiche o superfici.

  • Manomissioni, riparazioni o potenziamenti che causino il guasto o siano a esso correlati.

  • Danni verificatisi durante un trasporto organizzato direttamente dal cliente.

Una modifica o un potenziamento non autorizzati incideranno sulla garanzia solo qualora presentino un nesso causale con il guasto o impediscano di accertarne correttamente l'origine.

9.5. Batterie: autonomia e usura

Le batterie sono componenti elettrochimici soggetti a usura e a una progressiva perdita di capacità dovuta al passare del tempo, ai cicli di carica, alla temperatura, alle modalità d'uso e alle condizioni di conservazione.

Nei dispositivi ricondizionati per i quali ciò sia applicabile, Ecoportatil.es garantisce al momento della consegna un'autonomia minima approssimativa di 2 ore in normali condizioni di utilizzo.

L'autonomia effettiva può variare in funzione del modello, dell'anzianità del dispositivo, della luminosità dello schermo, delle impostazioni di risparmio energetico, della connettività, delle applicazioni aperte, del processore, della scheda grafica, delle periferiche e della temperatura ambiente.

Le batterie beneficiano di una garanzia convenzionale di 1 anno per difetti di fabbricazione o malfunzionamenti, fatti salvi i diritti riconosciuti per legge al consumatore in caso di difetto di conformità.

La garanzia convenzionale non copre la graduale riduzione della capacità o dell'autonomia derivante dalla naturale usura, purché la batteria continui a funzionare in modo coerente con la sua anzianità, il suo stato e le condizioni comunicate.

9.6. Sicurezza di batterie, caricabatterie e condizioni d'uso

Le batterie possono comportare un rischio di surriscaldamento, incendio o perdite qualora siano danneggiate, deformate, perforate, sottoposte a temperature estreme o utilizzate con caricabatterie incompatibili.

I dispositivi, le batterie e i caricabatterie non devono essere esposti alla luce solare diretta, lasciati all'interno di veicoli esposti a temperature elevate né utilizzati in prossimità di termosifoni, stufe, fiamme, superfici calde o in presenza di umidità eccessiva.

Il dispositivo deve essere utilizzato su una superficie stabile e ventilata. Non si devono ostruire le griglie di ventilazione né utilizzare il dispositivo sotto coperte, cuscini, materassi o altri materiali che ostacolino la dissipazione del calore.

Occorre utilizzare il caricabatterie in dotazione oppure uno compatibile, omologato e conforme alle specifiche elettriche del produttore.

I danni causati direttamente da caricabatterie, batterie, cavi, adattatori o accessori incompatibili, difettosi o non omologati non saranno coperti qualora sia possibile dimostrare un nesso causale tra il loro utilizzo e il guasto.

In caso di rigonfiamento, deformazione, calore anomalo, odore, rumore, fumo, scintille, perdite, perforazione o incendio, occorre:

  • Interrompere immediatamente l'uso e la ricarica.

  • Spegnere il dispositivo, se ciò può essere fatto in sicurezza.

  • Scollegare il caricabatterie.

  • Tenere il dispositivo lontano da materiali infiammabili.

  • Non perforare, comprimere, smontare né riutilizzare la batteria.

  • Non spedire una batteria danneggiata tramite trasporto ordinario.

  • Contattare Ecoportatil.es.

  • Avvisare i servizi di emergenza in caso di pericolo immediato.

Le batterie danneggiate devono essere consegnate presso un punto di raccolta autorizzato e non devono essere smaltite insieme ai rifiuti domestici.

9.7. Produttore e sicurezza del prodotto

Salvo diversa indicazione, Ecoportatil.es non è il produttore originale dei prodotti che commercializza.

Ecoportatil.es opera in qualità di venditore e, a seconda della singola operazione, di distributore, ricondizionatore o commercializzatore.

Ecoportatil.es adempirà agli obblighi di verifica, informazione, tracciabilità, comunicazione, cooperazione, blocco, ritiro o richiamo di sua competenza ai sensi della normativa in materia di sicurezza dei prodotti e delle batterie.

Qualora un problema possa essere correlato alla progettazione, alla fabbricazione, alla composizione, all'etichettatura o alla sicurezza del prodotto, Ecoportatil.es potrà segnalarlo al produttore, all'importatore, al rappresentante autorizzato o all'operatore economico responsabile.

L'eventuale intervento del produttore non impedisce al consumatore di far valere nei confronti di Ecoportatil.es i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o dal difetto di conformità.

9.8. Sigilli, manomissioni e riparazioni esterne

L'apertura, la riparazione o la modifica del dispositivo da parte di terzi non comporterà automaticamente la perdita totale della garanzia.

Ecoportatil.es potrà rifiutare la copertura dei guasti causati da:

  • Interventi non corretti.

  • Danni provocati durante una riparazione esterna.

  • Installazione di componenti incompatibili o difettosi.

  • Alterazione o rimozione degli elementi identificativi.

  • Rottura dei sigilli, qualora impedisca di accertare l'origine del guasto o sia a esso direttamente correlata.

9.9. Dispositivi riparati, preventivati, riacquistati o in attesa di ritiro

Una volta conclusi una riparazione, una diagnosi, un preventivo o una valutazione di riacquisto, oppure quando il dispositivo sia in attesa di ritiro, accettazione, rifiuto, pagamento o istruzioni, Ecoportatil.es ne darà comunicazione tramite i recapiti forniti dal cliente.

Il presente paragrafo si applica anche qualora:

  • Il cliente rifiuti la valutazione.

  • La valutazione definitiva differisca dalla stima iniziale.

  • Il dispositivo non corrisponda alla descrizione.

  • Vengano rilevati blocchi, danni, componenti non originali o difetti non dichiarati.

  • L'operazione venga annullata o non possa essere completata.

Qualora trascorrano 6 giorni di calendario senza risposta, Ecoportatil.es invierà un primo avviso documentato.

Qualora trascorrano ulteriori 15 giorni di calendario senza risposta, invierà un secondo e ultimo avviso, segnalando la cessazione del periodo di custodia gratuita.

Qualora trascorrano 5 giorni di calendario dal secondo avviso senza risposta, pagamento, istruzioni o ritiro, la custodia gratuita cesserà.

A partire da tale momento, Ecoportatil.es potrà:

  • Trasferire il dispositivo presso un deposito esterno.

  • Addebitare i costi effettivi, ragionevoli e documentati di deposito, custodia, trasferimento e restituzione, purché previamente comunicati.

  • Richiedere il pagamento degli importi accettati e non ancora saldati.

  • Esercitare le azioni legali necessarie per liberarsi dall'obbligo di custodia.

  • Ricorrere, ove opportuno, a procedure di deposito o di offerta reale.

La cessazione della custodia gratuita non comporta il trasferimento automatico della proprietà a Ecoportatil.es né autorizza di per sé la vendita, lo smontaggio, il riutilizzo o il riciclaggio del dispositivo.

9.10. Identificazione del prodotto inviato

Il cliente dovrà accertarsi che il prodotto consegnato per reso, diagnosi, riparazione o garanzia corrisponda a quello acquistato su Ecoportatil.es.

Ove applicabile, il prodotto dovrà corrispondere al modello, al numero di serie, al codice IMEI, agli accessori e ai dati identificativi riportati nell'ordine o nella fattura.

Qualora venga ricevuto un prodotto diverso, Ecoportatil.es ne informerà il cliente e potrà addebitare le spese ragionevoli di identificazione, deposito e restituzione previamente comunicate.

9.11. Diagnosi e preventivo per riparazioni non coperte

Qualora vi siano indizi che un problema non sia coperto, Ecoportatil.es potrà offrire una diagnosi e un preventivo.

Il costo è di 60 €, purché sia stato previamente comunicato ed espressamente accettato.

L'importo potrà essere richiesto anche qualora il cliente rifiuti il preventivo, in quanto corrisponde al lavoro tecnico svolto.

Le spese di trasporto non coperte saranno comunicate separatamente.

Non verrà eseguita alcuna riparazione a pagamento senza previa accettazione.

9.12. Dati, account e copie di backup

Prima di consegnare un dispositivo, il cliente dovrà effettuare una copia di backup, disconnettersi dai propri account e rimuovere password, codici PIN e blocchi di attivazione, ove possibile.

I processi di diagnosi, riparazione o sostituzione possono richiedere la cancellazione completa, la reinstallazione del sistema operativo o la sostituzione dell'unità di archiviazione.

Ecoportatil.es non garantisce la conservazione di file, programmi, configurazioni o dati di cui non sia stata effettuata una copia di backup, fatta salva la responsabilità prevista dalla legge.

L'accesso ai dati sarà limitato al personale che debba intervenire nella gestione tecnica.

10. Diritto di recesso e resi

10.1. Termine esteso

Ecoportatil.es concede al consumatore un termine commerciale esteso di 30 giorni di calendario dal ricevimento per comunicare la propria decisione di recedere.

Il cliente può comunicarla tramite:

https://ecoportatil.it/garanzia-resi

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. È possibile inviare anche qualsiasi dichiarazione esplicita all'indirizzo C/ Cuevas del Becerro, 15, 29006 Málaga.

Nei casi di recesso senza motivazione non sarà obbligatorio fornire fotografie, video o prove tecniche qualora non siano necessari per identificare l'ordine.

10.2. Restituzione e spese

Una volta comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto senza ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni di calendario successivi.

Il cliente sosterrà il costo diretto della restituzione, salvo che Ecoportatil.es accetti di farsene carico.

Qualora Ecoportatil.es organizzi il ritiro, il costo comunicato potrà essere detratto dal rimborso.

In caso di difetto di conformità, errore di Ecoportatil.es o intervento coperto da garanzia, Ecoportatil.es si farà carico del trasporto.

10.3. Rimborso

Ecoportatil.es rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa.

Non sarà rimborsata la differenza di costo di una modalità premium scelta volontariamente.

Il rimborso sarà effettuato senza ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni di calendario successivi alla comunicazione.

Ecoportatil.es potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o di una prova sufficiente dell'avvenuta restituzione.

Sarà utilizzato lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso.

10.4. Stato del prodotto e diminuzione di valore

Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente protetto e completo dei relativi accessori.

Il cliente potrà manipolarlo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti un utilizzo superiore a quello necessario, Ecoportatil.es potrà detrarre la diminuzione di valore effettivamente prodottasi, giustificandola in modo individualizzato e proporzionato.

L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Potranno tuttavia essere presi in considerazione la mancanza di accessori, danni, segni di utilizzo, blocchi o costi ragionevoli di ripristino.

10.5. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui:

  • Prodotti confezionati secondo specifiche particolari o chiaramente personalizzati.

  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti.

  • Programmi, licenze o contenuti digitali attivati, ove previsto dalla legge.

  • Contenuti digitali la cui fornitura sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e la sua presa d'atto della perdita del diritto.

Un potenziamento standard della RAM o dell'unità di archiviazione non escluderà automaticamente il diritto di recesso.

10.6. Promozioni, omaggi e pacchetti

Qualora un ordine includa un omaggio, uno sconto condizionato o un pacchetto, la restituzione dovrà comprendere tutti gli elementi corrispondenti.

In mancanza di uno di essi, potrà esserne detratto il valore ragionevole.

Qualora venga restituita solo una parte di un pacchetto, gli sconti potranno essere ricalcolati se tale condizione è stata comunicata prima dell'acquisto.

10.7. Modulo elettronico

Ecoportatil.es mette a disposizione il seguente modulo per garanzia, reso o recesso:

https://ecoportatil.it/garanzia-resi

Il modulo agevola la gestione della pratica, ma non limita il diritto di comunicare il recesso con qualsiasi altro mezzo che consenta di dimostrarne l'invio.

11. Classificazione dei prodotti

Nuovo: prodotto mai utilizzato, commercializzato come nuovo. Può provenire da liquidazioni o eccedenze e disporre dell'imballaggio originale. Garanzia di 3 anni.

KM0: prodotto ricondizionato proveniente da liquidazioni, esposizione, eccedenze o resi commerciali, senza segni d'uso rilevanti e con scatola, salvo diversa indicazione. Garanzia di 2 anni.

Grado A+: ricondizionato in ottime condizioni estetiche, con possibili segni minimi. Garanzia di 2 anni.

Grado A: ricondizionato in buone condizioni, con possibili piccoli segni visibili. Garanzia di 2 anni.

Outlet: ricondizionato con un'imperfezione, un segno evidente o una limitazione espressamente descritti. Garanzia di 2 anni.

Le immagini generiche potrebbero non corrispondere esattamente all'unità spedita. Qualora vengano pubblicate fotografie dell'unità specifica, ciò sarà indicato.

12. Rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

Ecoportatil.es adempie agli obblighi applicabili in materia di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche e di batterie.

Il cliente potrà richiedere informazioni sulla consegna di un'apparecchiatura usata equivalente a quella acquistata.

Tali prodotti non devono essere smaltiti insieme ai rifiuti domestici.

13. Danni durante il trasporto

Si raccomanda di controllare il pacco al momento della ricezione.

Qualora presenti urti, aperture, umidità o segni di manomissione, si raccomanda di farlo annotare, scattare fotografie e rifiutare la consegna quando il danno sia evidente.

Le anomalie visibili dovranno essere comunicate preferibilmente entro le prime 24 ore, corredate di fotografie.

La mancata comunicazione entro tale termine non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge, ma può renderne più difficile la verifica.

L'imballaggio dovrà essere conservato fino alla verifica del problema.

14. Imposte, dogane e fatturazione

I prezzi per i consumatori in Spagna sono comprensivi delle imposte applicabili.

Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla, territori esclusi dal campo di applicazione dell'IVA o Paesi extra-UE possono comportare imposte, dazi e spese a destinazione.

Il cliente dovrà fornire dati fiscali corretti.

15. Assistenza clienti

Gli orari possono variare nei giorni festivi o nei periodi di ferie.

16. Comunicazioni

Il cliente dovrà mantenere aggiornati i propri dati.

Le comunicazioni relative a ordini, resi, garanzie, riparazioni, preventivi, riacquisti o sicurezza potranno essere inviate a uno qualsiasi dei recapiti forniti.

17. Forza maggiore

Ecoportatil.es non risponderà dei ritardi causati da eventi imprevedibili o inevitabili, quali calamità, incendi, scioperi generali, restrizioni amministrative, gravi interruzioni dei trasporti o delle telecomunicazioni.

Ciò non limita il diritto di ottenere la restituzione degli importi versati qualora la prestazione divenga definitivamente impossibile.

18. Nullità parziale

Qualora una clausola venga dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

La clausola interessata sarà interpretata o sostituita in modo compatibile con la normativa e con i diritti del consumatore.

19. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola ed europea applicabile.

Il consumatore potrà rivolgersi ai giudici e ai tribunali competenti, compreso, ove previsto, quello del proprio domicilio.

Il riferimento alla sede di Ecoportatil.es a Málaga non comporta alcuna rinuncia al foro del consumatore previsto dalla legge.

Il consumatore può richiedere il modulo ufficiale di reclamo della Junta de Andalucía.

Potrà inoltre rivolgersi ai servizi pubblici di tutela dei consumatori, all'Ufficio municipale di informazione al consumatore o a un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie, ove opportuno.

Qualora un reclamo presentato direttamente non possa essere risolto, Ecoportatil.es fornirà le informazioni previste dalla legge sull'organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente e sulla propria partecipazione o meno alla relativa procedura.

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