Domande frequenti

Veniamo dal sud, più precisamente da Malaga. Siamo un team di giovani impegnati per l'ambiente, per il riutilizzo, per pagare un prezzo equo per le cose, per sensibilizzare l'opinione pubblica contro la cultura dell'usa e getta e, naturalmente, siamo grandi appassionati di informatica.

Il nostro lavoro consiste nell'offrire computer ricondizionati a prezzi accessibili e con garanzia, insieme al miglior servizio e supporto. Può essere certo che apprezzerà ogni prodotto presente sul nostro sito web, poiché lo abbiamo selezionato uno a uno prima di metterlo in vendita. Ecoportatil è il luogo ideale per acquistare un computer portatile usato a un prezzo conveniente.

Dichiarazioni di Manuel Montes per Canal Sur. Clicca per guardare il video.

Un dispositivo di seconda mano è un dispositivo che non è stato testato, né verificato e privo di garanzia. Un dispositivo ricondizionato, invece, viene sottoposto a numerosi test da parte di professionisti che ne verificano il perfetto funzionamento ed è inoltre consegnato con garanzia.

Il nostro lavoro si basa sull'importazione di computer di fascia alta dalle principali aziende informatiche di tutto il mondo, sul loro controllo minuzioso nei nostri laboratori, sul ricondizionamento delle parti necessarie, sulla pulizia dei componenti e delle ventole, sulla sostituzione della pasta termica e sul dare loro una seconda vita, il tutto con una garanzia di 1 anno estendibile a 3 anni. Questo ci permette di offrire ai nostri clienti portatili ad alte prestazioni a un prezzo molto basso, sia nel nostro negozio fisico a Malaga che nel nostro negozio online.

Dichiarazioni dell'amministratore delegato di ECOportatil al quotidiano Diario Sur. Clicca per leggere l'articolo.

Prima pagina del servizio su ECOportatil pubblicato sul quotidiano Diario Sur. Clicca per leggere l'articolo.

Sebbene siamo nati nel freddo inverno del 2017, ci consideriamo onesti, ben preparati, impegnati e con sufficiente esperienza per soddisfare ogni vostra aspettativa. Del resto, la soddisfazione dei nostri clienti parla da sé, come avrete potuto leggere sui social media.

Dichiarazioni dell'amministratore delegato di ECOportátil al quotidiano Diario Sur. Clicca per leggere l'articolo.

Grazie a ciò, in brevissimo tempo siamo riusciti a posizionarci tra le aziende leader del mercato, nonché come l'azienda più economica in Spagna per computer desktop e portatili ricondizionati e, soprattutto, come la più umana.

Ci auguriamo che il sito web, i prodotti, i prezzi e il nostro servizio cordiale siano di vostro gradimento. Se riscontrate qualcosa che non vi convince, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per risolverlo.

Ci troviamo in Spagna, in Andalusia, più precisamente a Malaga. Tuttavia, effettuiamo spedizioni nazionali e internazionali, così potrete usufruire dei nostri dispositivi ricondizionati al miglior prezzo da qualsiasi parte del mondo.

Se preferisce, possiamo anche assisterla di persona e consegnarle l'ordine a mano presso il nostro negozio fisico, situato in Calle San Millán nº 27, 29013 Málaga.

La invitiamo a effettuare l'ordine in anticipo tramite il nostro sito web, in modo che venga registrato nella sua cronologia degli ordini, possa scaricare la fattura in qualsiasi momento e gestire facilmente la garanzia, se necessario.

Durante la procedura di acquisto, selezioni l'opzione di spedizione "Ritiro in negozio" e il metodo di pagamento che preferisce. Se desidera pagare direttamente presso il nostro negozio, può farlo senza problemi.

I nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00.

Per qualsiasi domanda, può contattarci.

La maggior parte dei nostri prodotti è ricondizionata, ovvero viene sottoposta a 29 controlli per verificare che soddisfi i requisiti necessari e gli standard di qualità stabiliti. Può consultare l'intero processo in dettaglio sulla nostra pagina dedicata al ricondizionamento.

Eseguiamo riparazioni di chassis e cerniere, pulizia interna, sostituzione della pasta termica, ristampa delle tastiere, aggiornamenti di RAM e SSD e molto altro. In breve, facciamo tutto il necessario affinché lei riceva un dispositivo verificato al 100% e possa acquistare in tutta tranquillità. In caso di qualsiasi problema, la nostra garanzia di 2 anni la coprirà.

I prodotti ricondizionati sono quelli che, prima di essere venduti, vengono testati e verificati da professionisti per garantirne il corretto funzionamento. Inoltre, questi prodotti sono coperti da una garanzia che, nel nostro caso, è di 2 anni, estendibile fino a 3 anni. Può scoprire tutte le fasi e i controlli tecnici che eseguiamo nel nostro processo di ricondizionamento.

È la stessa cosa di un prodotto di seconda mano?

La risposta è no. I prodotti di seconda mano, in genere, non sono coperti da garanzia, non sono stati sottoposti a controlli tecnici approfonditi né a processi di verifica professionale e, pertanto, non offrono la sicurezza né la tranquillità garantite da un prodotto ricondizionato.

Abbiamo un team di persone lieto di assisterla dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00, sia per aiutarla a scegliere il dispositivo più adatto a lei, sia per rispondere a qualsiasi domanda possa avere prima o dopo l'acquisto.

Può chiamarci al 951 20 47 46, scriverci direttamente tramite WhatsApp. Saremo lieti di aiutarla.

La risposta è SÌ. Offriamo due anni di garanzia gratuita su tutti i prodotti presenti sul nostro sito web. Inoltre, se desidera una maggiore tranquillità, può estendere la garanzia fino a tre anni direttamente dalla scheda del prodotto, personalizzandola a suo piacimento.

La garanzia copre qualsiasi guasto derivante dal malfunzionamento del prodotto. Sono esclusi i danni causati da un uso improprio, come urti o cadute, rotture delle parti in plastica, problemi di virus o versamenti di liquidi (sì, anche il caffè sulla tastiera conta ☕). Se utilizza il dispositivo normalmente, non ha nulla di cui preoccuparsi: lei se lo goda, ché nell'improbabile caso in cui sorga un problema ce ne occuperemo noi.

Inoltre, le spese di ritiro e restituzione sono a nostro carico! Invieremo un corriere a ritirare il dispositivo e glielo restituiremo in perfette condizioni nel più breve tempo possibile.

Per ulteriori informazioni sulle nostre garanzie, le consigliamo di consultare le condizioni generali di vendita.

• Dove posso verificare se un prodotto è disponibile?

Sul nostro sito web tutti i prodotti che vede sono fisicamente disponibili nel nostro magazzino. Non lavoriamo con scorte esterne né con prodotti "in attesa di ricezione": ciò che vede disponibile è reale.

Quando accede alla scheda di un prodotto, subito sotto il nome, il prezzo e il codice SKU, troverà un riquadro di colore giallo che indica chiaramente il numero esatto di unità disponibili.

In questo modo evitiamo cancellazioni inutili e spiacevoli sorprese: se può acquistarlo, è perché lo abbiamo.

• Avviso di disponibilità

Se un prodotto le piace e non è più disponibile, ci contatti. Possiamo avvisarla quando tornerà disponibile o aiutarla a trovare un'alternativa simile che soddisfi le sue esigenze.

Può chiamarci al 951 20 47 46, scriverci tramite WhatsApp.

E se ha già in mente un modello specifico, le consigliamo di annotare il codice SKU e di controllarlo frequentemente. Il nostro magazzino viene costantemente rifornito e il flusso di entrata e uscita dei dispositivi è molto elevato.

Disponiamo di finanziamento tramite seQura, con cui potrà suddividere il suo acquisto in comode rate. Se sceglie l'opzione di pagamento in 3 rate, il suo acquisto sarà esente da interessi.

Oltre a seQura, a seconda dell'importo e del prodotto, potrà trovare anche altre opzioni di pagamento come Amazon Pay e PayPal, in modo da poter scegliere quella più comoda per lei.

Le rate e gli importi disponibili sono chiaramente indicati nella scheda di ogni prodotto e potrà rivederli nuovamente nell'ultimo passaggio del processo di pagamento, prima di confermare l'ordine.

Se ha ulteriori domande sul finanziamento con seQura, le consigliamo di consultare questa pagina con tutte le informazioni dettagliate.

Sì, certo. Gliele inviamo senza alcun impegno. Vogliamo che lei possa acquistare in tutta tranquillità, sicurezza e con la massima fiducia. Sappiamo che in un acquisto online è normale voler vedere bene il prodotto prima, ed è proprio per questo che ci siamo noi.

Ci scriva tramite WhatsApp al nostro servizio di assistenza clienti e le risponderemo il prima possibile:

• 951 20 47 46 (clicca qui per scriverci tramite WhatsApp)

Se preferisce, può anche contattarci via email, anche se le consigliamo WhatsApp perché è più veloce e diretto.

Le basterà indicarci la referenza o il codice SKU del dispositivo a cui è interessato, oppure inviarci direttamente il link del prodotto, e al resto pensiamo noi.

In sostanza, disponiamo dei metodi di pagamento più utilizzati al giorno d'oggi, in modo che lei possa scegliere quello più comodo per lei.

• Bizum
• Bonifico bancario
• Carta di credito / debito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Finanziamento fino a 18 comode rate con seQura
• Finanziamento fino a 3 mesi senza interessi con seQura

• Come applicarlo

Dopo aver cliccato su "Finalizza acquisto", in alto vedrà l'opzione "Hai un buono?". Clicchi lì e apparirà un campo di testo in cui potrà inserire il codice. Quindi, prema "Applica buono" ed è fatta. Troverà questa opzione anche nel carrello, prima di finalizzare l'acquisto.

• Problemi con il codice

Se riscontra qualsiasi problema nell'inserimento del buono o del codice promozionale, può chiamarci al 951 20 47 46 o scriverci tramite WhatsApp, a seconda di ciò che le risulta più comodo.

• Posso utilizzare più codici?

Purtroppo, nella maggior parte dei casi i nostri codici non sono cumulabili, quindi non è possibile utilizzarne più di uno contemporaneamente, a meno che non venga espressamente indicato diversamente.

Come funziona il processo di "trade-in" con Ealyx?

Ealyx è una piattaforma tecnologica che le permette di vendere i suoi articoli usati in cambio di credito per il suo prossimo acquisto.

Tramite il processo di "trade-in", può sfruttare il valore di quei prodotti che non utilizza più e usarli per pagare un nuovo acquisto su Allzone, riducendo così l'importo finale. È un modo facile, rapido ed efficiente di rinnovare i suoi dispositivi senza dover pagare il prezzo pieno.

Ealyx Pay le permette di pagare i suoi nuovi acquisti con il valore dei suoi articoli usati.

Durante il processo di acquisto, i suoi dispositivi vengono valutati da remoto e può utilizzare quel valore stimato come parte del pagamento.

Processo passo dopo passo

1. Valutazione da remoto

Al momento dell'acquisto, troverà l'opzione di vendere i suoi articoli usati con Ealyx per ottenere credito.

Le basterà compilare un breve modulo con le informazioni sul suo prodotto per ricevere una valutazione stimata.

2. Paghi il suo acquisto con il valore del prodotto

Una volta ottenuto il valore stimato, può utilizzarlo come:

• Sconto immediato, selezionando Ealyx Pay al momento di finalizzare l'acquisto
• Oppure ricevere l'importo dopo l'ispezione, se non sceglie questa opzione

Se seleziona Ealyx Pay, il valore verrà applicato direttamente e potrà scegliere un piano di pagamento personalizzato se necessario.

3. Invii il suo articolo

Dopo aver completato l'acquisto, riceverà istruzioni su come inviare l'articolo usato in modo semplice.

4. Ispezione del prodotto

Una volta ricevuto, il partner di riacquisto effettuerà una verifica dello stato del dispositivo.

Se il prodotto non coincide con la descrizione iniziale, la contatteremo per adeguare l'offerta prima di proseguire.

5. Adeguamento del piano di pagamento

Dopo l'ispezione:

• Il valore confermato verrà applicato al suo acquisto
• Se rimane un importo da saldare, verrà addebitato secondo il piano di pagamento scelto

Con questo processo, può sfruttare il valore dei suoi dispositivi usati, risparmiare sul suo acquisto e contribuire a un modello più sostenibile. ♻️

Dipende tutto da quanta fretta ha. Nella Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari offriamo spedizioni gratuite con la modalità standard (3-5 giorni) a partire da 99 € di acquisto. A dire il vero, nella maggior parte dei casi la consegna avviene di solito entro circa 48 ore.

Se ha bisogno di ricevere il suo ordine il prima possibile, disponiamo anche di opzioni di spedizione premium in 24/48 ore per garantire una consegna più rapida.

Effettuiamo spedizioni verso:

• Spagna peninsulare e Isole Baleari
• Isole Canarie, Ceuta e Melilla
• Tutti i paesi dell'Unione Europea

Per le spedizioni urgenti (24/48 ore), gli ordini effettuati dopo le 13:00 potrebbero non essere spediti lo stesso giorno, poiché prepariamo ogni dispositivo con cura e dedizione affinché arrivi in perfette condizioni.

Tenga presente che i dispositivi con modifiche, aggiornamenti di RAM o SSD, installazioni di software o configurazioni speciali potrebbero richiedere un tempo di preparazione leggermente maggiore.

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, può contattarci tramite il nostro modulo di contatto, chiamarci o scriverci tramite WhatsApp al 951 20 47 46.

Il processo di acquisto è molto semplice. Per prima cosa, scelga il prodotto che preferisce e selezioni la configurazione più adatta alle sue esigenze. Dopodiché, lo aggiunga al carrello, riveda l'ordine e compili i dati necessari per la spedizione e la fatturazione.

Infine, le basterà selezionare il metodo di pagamento che preferisce, confermare l'acquisto ed è fatta. Penseremo noi a preparare il suo dispositivo con cura affinché lo riceva in perfette condizioni.

Per modificare o annullare il suo ordine, ci contatti al 951 20 47 46. La aiuteremo e la guideremo su come procedere.

Può anche contattarci via email all'indirizzo hola@ecoportatil.es, anche se le consigliamo di utilizzare il nostro modulo di contatto, in quanto è il modo più rapido e ordinato per gestire la sua richiesta.

Sì, è possibile acquistare senza registrarsi. Dovrà solo fornire i dati necessari per completare l'ordine. Tuttavia, se si registra, il processo di acquisto sarà più rapido e comodo e potrà gestire tutto dalla sua area clienti.

Creando un account potrà scaricare le sue fatture, controllare lo stato dei suoi ordini, aprire segnalazioni o gestire la garanzia in modo molto più semplice, tutto da un unico posto.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei suoi dati personali, può consultare la nostra Informativa sulla privacy.

I dati necessari per compilare i campi obbligatori sono quelli contrassegnati da un asterisco: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo, telefono e una password.

Se desidera associare l'ordine a un'azienda, le basterà indicare la ragione sociale e la partita IVA.

Per saperne di più su come trattiamo i suoi dati personali, può consultare la nostra Informativa sulla privacy.

È molto semplice. Una volta completato l'ordine e ricevuto correttamente, avrà la sua fattura disponibile entro 7 giorni.

Acceda al menu "Il mio account" ed entri nella sezione Ordini. Da lì potrà consultare tutti i suoi ordini e scaricare la fattura ogni volta che ne avrà bisogno.

Le basterà premere il pulsante "Scarica fattura" e la fattura si aprirà automaticamente in formato PDF in una nuova scheda del browser o direttamente sul suo smartphone.

Il suo ordine può trovarsi in uno di questi stati:

• Pagamento accettato: abbiamo ricevuto il pagamento.
• In preparazione: stiamo preparando il suo dispositivo.
• Spedito: l'ordine ha già lasciato i nostri magazzini.

Può consultare lo stato del suo ordine da Il mio account > Ordini.

Se ha effettuato l'ordine come ospite o non ricorda la password, può tracciarlo qui: tracciamento dell'ordine.

Riceverà un'email informativa quando l'ordine passerà allo stato In preparazione e un'altra email con il tracciamento quando l'ordine verrà spedito.

Per modificare o correggere qualsiasi dato di fatturazione, le consigliamo di contattare il nostro Ufficio Amministrativo tramite il seguente modulo:

Modulo di contatto

Se non ha ricevuto il suo ordine o ha qualsiasi domanda al riguardo, le consigliamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto, in modo da poter gestire il suo caso in modo rapido e ordinato.

Se preferisce, può anche chiamarci al 951 20 47 46 e saremo lieti di aiutarla.

Disponete di garanzia? Qual è la sua durata?

Sì. Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni, con la possibilità di estenderla fino a 3 anni se desidera una maggiore tranquillità.

La garanzia copre qualsiasi guasto derivante dal malfunzionamento del prodotto. Sono esclusi i danni causati da un uso improprio, come urti o cadute, rotture delle parti in plastica, problemi di virus o versamenti di liquidi (sì, anche il caffè sulla tastiera conta ☕).

Se utilizza il dispositivo normalmente, non ha nulla di cui preoccuparsi: lei se lo goda e, nell'improbabile caso in cui sorga un problema, ci occuperemo noi di darle la soluzione e la tranquillità di cui ha bisogno.

Per ulteriori informazioni sulle nostre garanzie, le consigliamo di consultare le condizioni generali di vendita.

Per verificare la garanzia del suo dispositivo, acceda alla sua area clienti ed entri in Ordini.

All'interno di ciascun ordine potrà visualizzare la data di acquisto e tutte le informazioni relative alla garanzia del suo prodotto.

Può accedere ai suoi ordini direttamente da qui: Consultare i miei ordini.

Se ha effettuato l'ordine come ospite o non ricorda la password, può consultarlo da questo link: tracciamento dell'ordine come ospite.

A seconda del problema presentato dal dispositivo, il processo di riparazione può richiedere dai 9 ai 30 giorni lavorativi. In ogni caso, cerchiamo sempre di risolverlo nel più breve tempo possibile e, nella maggior parte dei casi, i tempi sono di solito notevolmente inferiori.

Se non fosse possibile riparare il dispositivo, lo sostituiremo con un altro dello stesso modello o con uno di caratteristiche uguali o superiori, in modo che lei non rimanga senza soluzione.

No. Se il prodotto è in garanzia e non presenta esclusioni dovute a un uso improprio, ci facciamo carico interamente delle spese di ritiro e restituzione.

Se desidera estendere la garanzia a 3 anni, può farlo direttamente dalla scheda del prodotto, nella sezione "Estendi garanzia". Per conoscere il prezzo esatto, selezioni l'opzione di estensione a 3 anni nella scheda del prodotto stessa.

La garanzia copre qualsiasi danno derivante da un malfunzionamento del prodotto stesso. Sono esclusi i danni causati da un uso improprio, come urti o cadute, rotture, infezioni da virus o versamenti di liquidi, tra gli altri.

Per maggiori informazioni sulle coperture e sulle esclusioni della garanzia, può consultare le nostre condizioni di vendita.

Se ha ricevuto il suo ordine e non la convince, può esercitare il suo diritto di recesso purché non siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per farlo, dovrà accedere al modulo di garanzia e resi e selezionare l'opzione di recesso. Il rimborso verrà effettuato entro circa 5-10 giorni dal ricevimento del prodotto presso la nostra sede.

* Trattandosi di un diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Inoltre, qualora non sia stata selezionata una spedizione gratuita, le spese di spedizione originali verranno detratte dal rimborso.

Se desidera ottenere una copia dei suoi dati personali, può richiederla direttamente dal seguente link. Le ricordiamo che, per scaricare i suoi dati, dovrà aver effettuato l'accesso al suo account:

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